下記に表示している不具合内容を押すと、解決方法や詳細内容がご覧いただけます。

飲み物が漏れる。

• 飲み口が確実にセットされていますか。確実にセットしてください。
  飲み口のつけかたはこちら
• 飲み口に飲み物が残っていませんか。飲み物を確実にふき取ってください。
• 飲み物を入れすぎていませんか。入れすぎないようにしてください。
  飲み物を入れる位置について
• ふたが確実に閉まっていますか。ふたを確実に閉めて、安全ロックを「ロック」にしてください。
  安全ロックの「ロック」のしかたはこちら
• 自転車のかごやかばんなどに入れて持ち運ぶときに、振動や衝撃を加えたり、他の荷物に押さえつけられると、せんセットがゆるんだり、ふたがずれて漏れるおそれがあります。
• ふた・飲み口が傷んでいませんか。これらの部品は消耗品です。お買い求めの上、交換してください。
  消耗品・別売品のご購入はこちら
• ⾷器洗い乾燥機や食器乾燥器などを使ったり、煮沸したりしていませんか。正しくお手入れしてください。
  お手入れのしかたはこちら

ふたが開かない。

• 安全ロックを「ロック」にしていませんか。安全ロックを「解除」にしてください。
  安全ロックの解除のしかたはこちら
• 本体の内圧が下がり、ふたが開きにくい場合があります。その場合は、せんセットをゆるめて、閉め直してください。

保冷が効いていない。

• 落としたり、強い衝撃を与えたりしていませんか。
• お手入れの際、本体の内側を強く押したり、金属たわし等を使用したりしていませんか。
• 飲み物の量が少なくありませんか。少ないと、充分な保冷効果が得られない場合があります。
• 周囲の温度が高い場合など、使用環境の厳しい状況では、充分な保冷効果が得られない場合があります。

本体内側・せんセットから異臭がする。

• はじめて使うときは、材料特有のにおいがする場合があります。「はじめて使うとき」をご参照の上、お手入れしてください。
  はじめて使うときはこちら
• 汚れが付着していたり、飲み物を長時間入れたままにしたりしていませんか。お手入れしてください。
  お手入れのしかたはこちら
• 水道水に含まれるカルキ臭が残る場合があります。お手入れしてください。
  お手入れのしかたはこちら

せんセットに水滴がつく。

• 製品の構造上、湿度が高いときに水滴がつく場合があります。

本体を振ると「カシャカシャ」と音がする。

• 保冷効力を高めるために、本体内部に入れている金属箔の一部がこすれて出る音で性能に影響はなく、異常ではありません。

プラスチック部分に線状や波状の箇所がある。

• 樹脂成形時に発生する跡で、使用上の品質に支障はありません。